AGB

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden von allen Mitgliedern der Stiftung Webshop Trustmark verwendet, mit Ausnahme von Finanzdienstleistungen im Sinne des Finanzaufsichtsgesetzes, soweit diese Dienstleistungen unter der Aufsicht der niederländischen Behörde für Finanzmärkte (AFM) stehen.

Inhaltsverzeichnis

Artikel 1 – Begriffsbestimmungen
Artikel 2 – Identität des Unternehmers
Der Unternehmer ist auch über ein Online-Beschwerdeformular auf seiner Website erreichbar.
Der Unternehmer erklärt, dass die elektronische Kommunikation gemäß Artikel 6:227a des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs (BW) der schriftlichen Kommunikation gleichgestellt ist.
Artikel 3 – Anwendbarkeit
Artikel 4 – Das Angebot
Artikel 5 – Der Vertrag
Artikel 6 – Widerrufsrecht
Artikel 7 – Pflichten des Verbrauchers während der Widerrufsfrist
Artikel 8 – Ausübung des Widerrufsrechts durch den Verbraucher und die damit verbundenen Kosten
Artikel 9 – Pflichten des Unternehmers im Falle des Widerrufs
Die Erstattung umfasst auch alle Versandkosten für die günstigste, standardmäßige Versandart.
Artikel 10 – Ausschluss des Widerrufsrechts
Artikel 11 – Der Preis
Artikel 11a – Verbraucherbewertungen und Preisnachlässe

Wenn der Preis eines Produkts oder einer Dienstleistung auf personalisierten automatisierten Entscheidungen basiert, wird der Verbraucher vor dem Kauf klar darüber informiert.
Der Unternehmer erklärt, dass alle veröffentlichten Verbraucherbewertungen von echten Kunden stammen, die einen Kauf getätigt haben, und erläutert auf der Website, wie dies überprüft wird.
Bei der Kommunikation von Preisnachlässen gibt der Unternehmer – soweit gesetzlich vorgeschrieben – den niedrigsten zuvor angewandten Preis des Produkts innerhalb der 30 Tage vor der Reduzierung an.

Artikel 12 – Ausführung und zusätzliche Garantie
Artikel 13 – Lieferung und Ausführung
Artikel 14 – Dauerverträge: Laufzeit, Kündigung und Verlängerung
Artikel 15 – Zahlung
Artikel 16 – Beschwerdeverfahren
Artikel 17 – Streitigkeiten
Artikel 18 – Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen
Artikel 19 – Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Stiftung Webshop Trustmark

Artikel 1 – Begriffsbestimmungen

In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben die folgenden Begriffe die nachstehend angegebene Bedeutung:

Zusatzvereinbarung: Eine Vereinbarung, bei der der Verbraucher im Zusammenhang mit einem Fernabsatzvertrag Produkte, digitale Inhalte und/oder Dienstleistungen erwirbt, die vom Unternehmer oder von einem Dritten aufgrund einer Vereinbarung zwischen diesem Dritten und dem Unternehmer geliefert werden.
Widerrufsfrist: Die Frist, innerhalb der der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen kann.
Verbraucher: Jede natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die nicht ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
Tag: Kalendertag.
Digitale Inhalte: Daten, die in digitaler Form produziert und bereitgestellt werden.
Dauervertrag: Ein Vertrag, der die regelmäßige Lieferung von Waren, Dienstleistungen und/oder digitalen Inhalten über einen bestimmten Zeitraum vorsieht.
Dauerhafter Datenträger: Jedes Medium – einschließlich E-Mail – das es dem Verbraucher oder dem Unternehmer ermöglicht, Informationen, die persönlich an ihn gerichtet sind, so zu speichern, dass sie für einen der Zweckbestimmung angemessenen Zeitraum eingesehen oder verwendet werden können, und das die unveränderte Wiedergabe der gespeicherten Informationen ermöglicht.
Widerrufsrecht: Die Möglichkeit des Verbrauchers, den Fernabsatzvertrag innerhalb der Widerrufsfrist zu widerrufen.
Unternehmer: Die natürliche oder juristische Person, die Mitglied der Stiftung Webshop Trustmark ist und Verbrauchern im Fernabsatz Produkte, (Zugang zu) digitalen Inhalten und/oder Dienstleistungen anbietet.
Fernabsatzvertrag: Ein Vertrag, der zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher im Rahmen eines organisierten Systems für den Fernabsatz von Produkten, digitalen Inhalten und/oder Dienstleistungen geschlossen wird, wobei bis einschließlich des Vertragsschlusses ausschließlich oder teilweise ein oder mehrere Fernkommunikationsmittel eingesetzt werden.
Muster-Widerrufsformular: Das europäische Musterformular für den Widerruf, das als Anhang I diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen beigefügt ist.
Fernkommunikationsmittel: Jedes Mittel, das für den Abschluss eines Vertrags ohne gleichzeitige körperliche Anwesenheit des Unternehmers und des Verbrauchers eingesetzt werden kann.

Artikel 2 – Identität des Unternehmers

Name des Unternehmers: Life Creations
Eingetragene Adresse: De Tilbarten 91, 9084 CC Goutum, Niederlande
Besuchsadresse = eingetragene Adresse
Telefonnummer und Erreichbarkeit: +316 4254 6969 (Mo–Fr: 09:00–17:00 CET)
E-Mail-Adresse: info@lucyschaaphok.nl
Handelskammernummer (KvK): 01107276
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (MwSt.-Nr.): NL001444309B68

Artikel 3 – Anwendbarkeit

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot des Unternehmers und für jeden Fernabsatzvertrag, der zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher geschlossen wird.
Bevor der Fernabsatzvertrag geschlossen wird, wird dem Verbraucher der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung gestellt. Ist dies vernünftigerweise nicht möglich, informiert der Unternehmer den Verbraucher vor Abschluss des Fernabsatzvertrags darüber, wo die Allgemeinen Geschäftsbedingungen beim Unternehmer eingesehen werden können und dass sie dem Verbraucher auf dessen Wunsch so schnell wie möglich kostenlos zugesandt werden.
Wird der Fernabsatzvertrag elektronisch geschlossen, kann der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen abweichend vom vorstehenden Absatz und vor Abschluss des Fernabsatzvertrags dem Verbraucher elektronisch so zur Verfügung gestellt werden, dass der Verbraucher ihn auf einem dauerhaften Datenträger leicht speichern kann. Ist dies vernünftigerweise nicht möglich, wird der Verbraucher vor Vertragsabschluss darüber informiert, wo die Allgemeinen Geschäftsbedingungen elektronisch eingesehen werden können und dass sie dem Verbraucher auf dessen Antrag hin elektronisch oder auf andere Weise kostenlos zugesandt werden.
Gelten neben diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen auch besondere Produkt- oder Dienstleistungsbedingungen, gelten die Absätze 2 und 3 entsprechend, und im Falle widersprüchlicher Bestimmungen kann sich der Verbraucher stets auf die für ihn günstigere Bestimmung berufen.

Artikel 4 – Das Angebot

Ist ein Angebot befristet oder an Bedingungen geknüpft, wird dies im Angebot ausdrücklich angegeben.
Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte, digitalen Inhalte und/oder Dienstleistungen. Die Beschreibung ist ausreichend detailliert, um dem Verbraucher eine angemessene Beurteilung des Angebots zu ermöglichen. Verwendet der Unternehmer Abbildungen, so stellen diese eine wahrheitsgetreue Darstellung der angebotenen Produkte, Dienstleistungen und/oder digitalen Inhalte dar. Offensichtliche Irrtümer oder offenkundige Fehler im Angebot sind für den Unternehmer nicht verbindlich.
Jedes Angebot enthält Informationen, die dem Verbraucher klar machen, welche Rechte und Pflichten mit der Annahme des Angebots verbunden sind.

Artikel 5 – Der Vertrag

Vorbehaltlich der Bestimmungen in Absatz 4 kommt der Vertrag in dem Moment zustande, in dem der Verbraucher das Angebot annimmt und die darin genannten Bedingungen erfüllt.
Hat der Verbraucher das Angebot elektronisch angenommen, bestätigt der Unternehmer den Eingang der Annahme unverzüglich auf elektronischem Wege. Solange der Unternehmer diese Bestätigung nicht übermittelt hat, kann der Verbraucher den Vertrag auflösen.
Wird der Vertrag elektronisch geschlossen, trifft der Unternehmer angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zur Sicherung der elektronischen Übermittlung von Daten und sorgt für eine sichere Web-Umgebung. Ermöglicht der Unternehmer dem Verbraucher eine elektronische Zahlung, trifft er geeignete Sicherheitsmaßnahmen.
Im gesetzlich zulässigen Umfang kann der Unternehmer Informationen darüber einholen, ob der Verbraucher seinen Zahlungsverpflichtungen nachkommen kann, sowie über alle Tatsachen und Faktoren, die für einen verantwortungsvollen Abschluss des Fernabsatzvertrags wichtig sind. Hat der Unternehmer aufgrund dieser Prüfung triftige Gründe, den Vertrag nicht zu schließen, ist er berechtigt, unter Angabe von Gründen eine Bestellung oder Anfrage abzulehnen oder besondere Bedingungen an die Durchführung zu knüpfen.
Spätestens bei Lieferung des Produkts, der Dienstleistung oder der digitalen Inhalte an den Verbraucher stellt der Unternehmer diesem schriftlich oder so zur Verfügung, dass der Verbraucher es auf einem dauerhaften Datenträger speichern kann, die folgenden Informationen in zugänglicher Form bereit:
a. die Besuchsadresse des Unternehmensstandorts des Unternehmers, an den sich der Verbraucher mit Beschwerden wenden kann;
b. die Bedingungen und die Art und Weise, wie der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben kann, oder eine klare Mitteilung, dass kein Widerrufsrecht besteht;
c. Informationen über Garantien und bestehenden Kundendienst;
d. den Gesamtpreis des Produkts, der Dienstleistung oder der digitalen Inhalte einschließlich aller Steuern, sowie gegebenenfalls die Lieferkosten und die Art der Zahlung, Lieferung oder Ausführung des Fernabsatzvertrags;
e. die Voraussetzungen für die Kündigung des Vertrags, wenn dieser eine Laufzeit von mehr als einem Jahr hat oder auf unbestimmte Zeit geschlossen wurde; und
f. das Muster-Widerrufsformular, sofern dem Verbraucher ein Widerrufsrecht zusteht.
Bei einem Dauerleistungsvertrag gelten die Bestimmungen des vorstehenden Absatzes nur für die erste Lieferung.

Artikel 6 – Widerrufsrecht

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage, sofern gesetzlich keine längere Frist vorgeschrieben ist.

Für Produkte:

Der Verbraucher kann einen Vertrag über den Kauf eines Produkts während einer Widerrufsfrist von mindestens 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Der Unternehmer darf den Verbraucher nach dem Grund für den Widerruf fragen, darf ihn jedoch nicht zur Angabe verpflichten.
Die in Absatz 1 genannte Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, der auf den Tag folgt, an dem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt erhalten hat, oder:
a. wenn der Verbraucher mehrere Produkte im Rahmen einer einzigen Bestellung bestellt hat: an dem Tag, an dem der Verbraucher oder der von ihm benannte Dritte das letzte Produkt erhält. Der Unternehmer darf eine Bestellung mehrerer Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten ablehnen, sofern er den Verbraucher vor dem Bestellvorgang darüber informiert hat;
b. wenn die Lieferung eines Produkts aus mehreren Teilsendungen oder Teilen besteht: an dem Tag, an dem der Verbraucher oder der von ihm benannte Dritte die letzte Teilsendung oder das letzte Teil erhält;
c. bei Verträgen über die regelmäßige Lieferung von Produkten über einen bestimmten Zeitraum: an dem Tag, an dem der Verbraucher oder der von ihm benannte Dritte das erste Produkt erhält.

Für Dienstleistungen und digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden:

Der Verbraucher kann einen Dienstleistungsvertrag sowie einen Vertrag über die Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden, während einer Frist von mindestens 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Der Unternehmer darf nach dem Grund fragen, jedoch nicht zu dessen Angabe verpflichten.
Die in Absatz 3 genannte Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, der auf den Tag des Vertragsabschlusses folgt.

Erweiterte Widerrufsfrist, wenn der Unternehmer den Verbraucher nicht über das Widerrufsrecht informiert hat:

Hat der Unternehmer dem Verbraucher die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über das Widerrufsrecht oder das Muster-Widerrufsformular nicht erteilt, endet die Widerrufsfrist zwölf Monate nach Ablauf der ursprünglichen Widerrufsfrist gemäß den vorstehenden Absätzen dieses Artikels.
Holt der Unternehmer die in Absatz 5 genannten Informationen innerhalb von zwölf Monaten nach Beginn der ursprünglichen Frist nach, endet die Widerrufsfrist 14 Tage nach dem Tag, an dem der Verbraucher diese Informationen erhält.

Artikel 7 – Pflichten des Verbrauchers während der Widerrufsfrist

Während der Widerrufsfrist muss der Verbraucher das Produkt und dessen Verpackung mit Sorgfalt behandeln. Er darf das Produkt nur in dem Umfang auspacken oder verwenden, der erforderlich ist, um die Art, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts festzustellen. Der Ausgangspunkt dabei ist, dass der Verbraucher das Produkt nur so handhaben und prüfen darf, wie es ihm in einem Geschäft gestattet wäre.
Der Verbraucher haftet nur für einen Wertverlust des Produkts, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das in Absatz 1 Erlaubte hinausgeht.
Der Verbraucher haftet nicht für einen Wertverlust des Produkts, wenn der Unternehmer ihn vor oder bei Vertragsabschluss nicht über das Widerrufsrecht informiert hat.

Artikel 8 – Ausübung des Widerrufsrechts durch den Verbraucher und die damit verbundenen Kosten

Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, teilt er dies dem Unternehmer innerhalb der Widerrufsfrist mittels des Muster-Widerrufsformulars oder durch eine andere eindeutige Erklärung mit.
Der Verbraucher sendet das Produkt so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, der auf die Mitteilung gemäß Absatz 1 folgt, an den Unternehmer zurück oder übergibt es diesem (oder einer von ihm bevollmächtigten Person). Diese Pflicht entfällt, wenn der Unternehmer angeboten hat, das Produkt selbst abzuholen. Die Rückgabefrist ist eingehalten, wenn der Verbraucher das Produkt vor Ablauf der Widerrufsfrist zurücksendet.
Der Verbraucher sendet das Produkt mit sämtlichem gelieferten Zubehör, möglichst im Originalzustand und in der Originalverpackung sowie gemäß den vom Unternehmer erteilten angemessenen und klaren Anweisungen zurück.
Das Risiko und die Beweislast für die ordnungsgemäße und fristgerechte Ausübung des Widerrufsrechts liegen beim Verbraucher.
Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts. Hat der Unternehmer nicht angegeben, dass der Verbraucher diese Kosten tragen muss, oder hat der Unternehmer erklärt, die Kosten selbst zu übernehmen, muss der Verbraucher die Rücksendekosten nicht zahlen.
Widerruft der Verbraucher, nachdem er ausdrücklich verlangt hat, dass die Ausführung der Dienstleistung oder die Lieferung von Gas, Wasser oder Strom (nicht in begrenztem Umfang zum Verkauf bereitgestellt) während der Widerrufsfrist beginnen soll, schuldet der Verbraucher dem Unternehmer einen Betrag, der dem Anteil der bis zum Zeitpunkt des Widerrufs erbrachten Leistung im Verhältnis zur vollständigen Vertragserfüllung entspricht.
Der Verbraucher trägt keine Kosten für die Ausführung von Dienstleistungen oder die Lieferung von Wasser, Gas oder Strom (nicht in begrenztem Umfang zum Verkauf bereitgestellt) oder Fernwärme, wenn:
a. der Unternehmer den Verbraucher nicht über das Widerrufsrecht, die Vergütung im Falle des Widerrufs oder das Muster-Widerrufsformular informiert hat; oder
b. der Verbraucher nicht ausdrücklich verlangt hat, dass die Dienstleistung oder Lieferung während der Widerrufsfrist beginnen soll.
Der Verbraucher trägt keine Kosten für die vollständige oder teilweise Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden, wenn:
a. er vor Beginn der Lieferung nicht ausdrücklich zugestimmt hat, dass mit der Vertragserfüllung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird;
b. er nicht bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht in diesem Fall verliert; oder
c. der Unternehmer diese Erklärung des Verbrauchers nicht bestätigt hat.
Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, werden alle Nebenvereinbarungen automatisch von Rechts wegen aufgehoben.

Artikel 9 – Pflichten des Unternehmers im Falle des Widerrufs

Ermöglicht der Unternehmer dem Verbraucher, den Widerruf elektronisch zu erklären, bestätigt er den Eingang des Widerrufs unverzüglich.
Der Unternehmer erstattet alle vom Verbraucher geleisteten Zahlungen, einschließlich der vom Unternehmer berechneten Lieferkosten für das zurückgesendete Produkt, unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem der Verbraucher den Widerruf mitgeteilt hat. Sofern der Unternehmer nicht anbietet, das Produkt selbst abzuholen, darf er die Rückzahlung verweigern, bis er das Produkt erhalten hat oder der Verbraucher nachweist, dass er es zurückgesendet hat – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.
Der Unternehmer verwendet für die Rückzahlung dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher genutzt hat, es sei denn, der Verbraucher stimmt ausdrücklich einer anderen Methode zu. Die Rückzahlung ist für den Verbraucher kostenfrei.
Hat der Verbraucher eine teurere Versandart als die günstigste Standardlieferung gewählt, ist der Unternehmer nicht verpflichtet, die zusätzlichen Kosten für die teurere Versandart zu erstatten.

Artikel 10 – Ausschluss des Widerrufsrechts

Der Unternehmer kann die folgenden Produkte und Dienstleistungen vom Widerrufsrecht ausschließen, jedoch nur, wenn er dies im Angebot oder spätestens vor Vertragsabschluss klar angegeben hat:

Produkte oder Dienstleistungen, deren Preis von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat und die innerhalb der Widerrufsfrist auftreten können.
Verträge, die im Rahmen einer öffentlichen Versteigerung geschlossen wurden. Eine öffentliche Versteigerung ist eine Verkaufsmethode, bei der Produkte, digitale Inhalte und/oder Dienstleistungen vom Unternehmer Verbrauchern angeboten werden, die persönlich anwesend sind oder Gelegenheit haben, persönlich anwesend zu sein, unter der Aufsicht eines Auktionators, und bei der der Höchstbietende verpflichtet ist, die Produkte, digitalen Inhalte und/oder Dienstleistungen zu erwerben.
Dienstleistungsverträge nach vollständiger Leistungserbringung, jedoch nur, wenn:
a. die Ausführung mit ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat; und
b. der Verbraucher erklärt hat, dass er sein Widerrufsrecht verliert, sobald der Unternehmer den Vertrag vollständig erfüllt hat.
Dienstleistungsverträge über die Bereitstellung von Unterkunft, mit Ausnahme von Wohnzwecken, sowie Verträge über die Beförderung von Gütern, Autovermietung oder Gastronomie, sofern im Vertrag ein bestimmter Ausführungstermin oder -zeitraum vorgesehen ist.
Verträge über Freizeitaktivitäten, wenn im Vertrag ein bestimmter Ausführungstermin oder -zeitraum vorgesehen ist.
Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden, nicht vorgefertigt sind und aufgrund einer individuellen Auswahl oder Entscheidung des Verbrauchers erstellt werden oder eindeutig auf seine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
Alkoholische Getränke, deren Preis beim Vertragsabschluss vereinbart wurde, deren Lieferung jedoch erst nach 30 Tagen erfolgen kann und deren tatsächlicher Wert von Marktschwankungen abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat.
Versiegelte Audio- oder Videoaufzeichnungen oder Computersoftware, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Zeitungen, Zeitschriften oder Magazine, mit Ausnahme von Abonnements darauf.
Die Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger erfolgt, jedoch nur, wenn:
a. die Ausführung mit ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat; und
b. der Verbraucher erklärt hat, dass er dadurch sein Widerrufsrecht verliert.

Artikel 11 – Der Preis

Während der im Angebot genannten Gültigkeitsdauer werden die Preise der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen nicht erhöht, außer bei Preisänderungen aufgrund von Änderungen der Mehrwertsteuersätze.
Abweichend von Absatz 1 kann der Unternehmer Produkte oder Dienstleistungen, deren Preise Schwankungen auf dem Finanzmarkt unterliegen und auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat, zu variablen Preisen anbieten. Im Angebot wird darauf hingewiesen, dass solche Preise Schwankungen unterliegen und dass die angegebenen Preise Richtwerte sind.
Preissteigerungen innerhalb von drei Monaten nach Vertragsabschluss sind nur zulässig, wenn sie aufgrund gesetzlicher Vorschriften oder Bestimmungen erfolgen.
Preissteigerungen ab drei Monaten nach Vertragsabschluss sind nur zulässig, wenn der Unternehmer dies vereinbart hat und:
a. diese aufgrund gesetzlicher Vorschriften oder Bestimmungen erfolgen; oder
b. der Verbraucher das Recht hat, den Vertrag ab dem Tag zu kündigen, an dem die Preiserhöhung in Kraft tritt.
Die im Angebot von Produkten oder Dienstleistungen genannten Preise verstehen sich einschließlich Mehrwertsteuer.

Artikel 11a – Verbraucherbewertungen und Preisnachlässe

Wenn der Preis eines Produkts oder einer Dienstleistung auf automatisierter Entscheidungsfindung beruht und personalisiert wird, wird der Verbraucher vor dem Kauf eindeutig darüber informiert.
Der Unternehmer erklärt, dass alle veröffentlichten Verbraucherbewertungen von tatsächlichen Kunden stammen, die einen Kauf getätigt haben, und erläutert auf der Website, wie dies überprüft wird.
Bei der Kommunikation von Preisnachlässen gibt der Unternehmer – sofern gesetzlich vorgeschrieben – den zuvor niedrigsten Preis an, der für das Produkt in den 30 Tagen vor dem Preisnachlass angewendet wurde.

Artikel 12 – Ausführung des Vertrags und zusätzliche Garantie

Der Unternehmer gewährleistet, dass die Produkte und/oder Dienstleistungen dem Vertrag, den im Angebot genannten Spezifikationen, den angemessenen Anforderungen an Zuverlässigkeit und/oder Gebrauchstauglichkeit sowie den zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses bestehenden gesetzlichen Bestimmungen und behördlichen Vorschriften entsprechen. Wenn vereinbart, gewährleistet der Unternehmer außerdem, dass das Produkt für eine andere als die normale Verwendung geeignet ist.
Eine vom Unternehmer, seinem Lieferanten, Hersteller oder Importeur gewährte zusätzliche Garantie schränkt niemals die gesetzlichen Rechte und Ansprüche des Verbrauchers gegenüber dem Unternehmer ein, wenn der Unternehmer seinen Teil des Vertrags nicht erfüllt hat.
Unter „zusätzlicher Garantie“ ist jede Verpflichtung des Unternehmers, seines Lieferanten, Importeurs oder Herstellers zu verstehen, in der dem Verbraucher Rechte oder Ansprüche eingeräumt werden, die über die gesetzlichen Rechte hinausgehen, falls der Unternehmer seinen Teil des Vertrags nicht erfüllt hat.

Artikel 13 – Lieferung und Ausführung

Der Unternehmer wendet bei der Entgegennahme und Ausführung von Produktbestellungen sowie bei der Beurteilung von Anfragen zur Erbringung von Dienstleistungen die größtmögliche Sorgfalt an.
Als Lieferort gilt die Adresse, die der Verbraucher dem Unternehmer mitgeteilt hat.
Unter Beachtung der Bestimmungen in Artikel 4 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen führt der Unternehmer angenommene Bestellungen zügig, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen aus, sofern keine andere Lieferfrist vereinbart wurde. Wenn die Lieferung verzögert wird oder eine Bestellung nicht oder nur teilweise ausgeführt werden kann, wird der Verbraucher darüber spätestens 30 Tage nach Aufgabe der Bestellung informiert. In diesem Fall hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag kostenfrei zu kündigen und Anspruch auf eventuellen Schadensersatz.
Nach Auflösung gemäß dem vorherigen Absatz erstattet der Unternehmer den vom Verbraucher gezahlten Betrag unverzüglich.
Das Risiko von Schäden an oder Verlust von Produkten liegt bis zum Zeitpunkt der Lieferung an den Verbraucher oder einen vom Verbraucher zuvor benannten und dem Unternehmer mitgeteilten Vertreter beim Unternehmer, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Artikel 14 – Dauerverträge: Laufzeit, Kündigung und Verlängerung

Kündigung:

Der Verbraucher kann einen Vertrag, der auf unbestimmte Zeit geschlossen wurde und die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen vorsieht, jederzeit unter Einhaltung der vereinbarten Kündigungsregeln und einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen.
Der Verbraucher kann einen befristeten Vertrag, der die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen vorsieht, zum Ende der festen Laufzeit unter Einhaltung der vereinbarten Kündigungsregeln und einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen.
Der Verbraucher kann:
– die in den vorstehenden Absätzen genannten Verträge jederzeit kündigen und ist nicht auf Kündigungen zu einem bestimmten Zeitpunkt oder in einem bestimmten Zeitraum beschränkt;
– sie mindestens auf dieselbe Weise kündigen, wie sie geschlossen wurden;
– sie stets mit derselben Kündigungsfrist kündigen, die auch für den Unternehmer gilt.

Verlängerung:

Ein befristeter Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen darf nicht stillschweigend für eine bestimmte Dauer verlängert oder erneuert werden.
Abweichend von Absatz 4 kann ein befristeter Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Tages-, Nachrichten- oder Wochenzeitungen und Zeitschriften stillschweigend für eine feste Dauer von höchstens drei Monaten verlängert werden, sofern der Verbraucher diesen verlängerten Vertrag zum Ende der Verlängerung mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen kann.
Ein befristeter Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Produkten oder Dienstleistungen darf nur stillschweigend auf unbestimmte Zeit verlängert werden, wenn der Verbraucher ihn jederzeit mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen kann. Für Verträge über die regelmäßige, aber weniger als monatliche Lieferung von Tages-, Nachrichten- oder Wochenzeitungen und Zeitschriften beträgt die Kündigungsfrist höchstens drei Monate.
Ein befristeter Probe- oder Einführungsvertrag über die regelmäßige Lieferung von Tages-, Nachrichten- oder Wochenzeitungen und Zeitschriften wird nicht stillschweigend verlängert und endet automatisch nach Ablauf des Probe- oder Einführungszeitraums.

Laufzeit:

Hat ein Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr, kann der Verbraucher den Vertrag nach einem Jahr jederzeit mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen, es sei denn, die Angemessenheit und Billigkeit stehen einer Kündigung vor Ablauf der vereinbarten Dauer entgegen.

Artikel 15 – Zahlung

Sofern im Vertrag oder in zusätzlichen Bedingungen nichts anderes vereinbart ist, müssen die vom Verbraucher geschuldeten Beträge innerhalb von 14 Tagen nach Beginn der Widerrufsfrist oder, wenn kein Widerrufsrecht besteht, innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss bezahlt werden. Bei einem Vertrag über die Erbringung einer Dienstleistung beginnt diese Frist am Tag nach Erhalt der Vertragsbestätigung durch den Verbraucher.
Beim Verkauf von Produkten an Verbraucher darf der Verbraucher in den allgemeinen Geschäftsbedingungen niemals verpflichtet werden, eine Vorauszahlung von mehr als 50 Prozent zu leisten. Wurde eine Vorauszahlung vereinbart, kann der Verbraucher keine Rechte bezüglich der Ausführung der Bestellung oder Dienstleistung(en) geltend machen, bevor die vereinbarte Vorauszahlung erfolgt ist.
Der Verbraucher ist verpflichtet, dem Unternehmer unverzüglich etwaige Unrichtigkeiten in den angegebenen oder mitgeteilten Zahlungsdaten mitzuteilen.
Kommt der Verbraucher seinen Zahlungsverpflichtungen nicht rechtzeitig nach, schuldet er nach der vom Unternehmer erteilten Mahnung und nachdem der Unternehmer ihm eine Frist von 14 Tagen zur Erfüllung gesetzt hat, die gesetzlichen Zinsen auf den noch offenen Betrag, und der Unternehmer ist berechtigt, die von ihm entstandenen außergerichtlichen Inkassokosten in Rechnung zu stellen. Diese Inkassokosten betragen höchstens 15 Prozent für ausstehende Beträge bis zu 2.500 €; 10 Prozent für die nächsten 2.500 €; und 5 Prozent für die nächsten 5.000 €, mit einem Mindestbetrag von 40 €. Der Unternehmer kann von diesen Beträgen und Prozentsätzen zugunsten des Verbrauchers abweichen.

Artikel 16 – Beschwerdeverfahren

Der Unternehmer verfügt über ein hinreichend bekannt gemachtes Beschwerdeverfahren und bearbeitet Beschwerden gemäß diesem Verfahren.
Beschwerden über die Ausführung des Vertrags müssen dem Unternehmer innerhalb einer angemessenen Frist, vollständig und klar beschrieben, mitgeteilt werden, nachdem der Verbraucher den Mangel festgestellt hat.
Beim Unternehmer eingereichte Beschwerden werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang beantwortet. Erfordert eine Beschwerde voraussichtlich eine längere Bearbeitungszeit, erhält der Verbraucher innerhalb von 14 Tagen eine Eingangsbestätigung und einen Hinweis darauf, wann er eine ausführlichere Antwort erwarten kann.
Eine Beschwerde über ein Produkt, eine Dienstleistung oder den Service des Unternehmers kann auch über das Beschwerdeformular auf der Verbraucherseite der Website der Stichting Webshop Trustmark eingereicht werden (https://www.keurmerk.info/klacht/). Die Beschwerde wird dann sowohl an den betreffenden Unternehmer als auch an die Stichting Webshop Trustmark weitergeleitet.
Die Stichting Webshop Trustmark informiert den Unternehmer über den Streitfall und vermittelt.
Die Stichting Webshop Trustmark handelt unabhängig und informiert sowohl den Unternehmer als auch den Verbraucher über die geltende Gesetzgebung.

Artikel 17 – Streitigkeiten

Streitigkeiten können unbeschadet zwingender gesetzlicher Bestimmungen vom Verbraucher bei dem zuständigen Gericht anhängig gemacht werden.
Alle Vereinbarungen zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher, auf die diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen Anwendung finden, unterliegen ausschließlich dem niederländischen Recht.

Artikel 18 – Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen

Zusätzliche oder von diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen abweichende Bestimmungen dürfen nicht zum Nachteil des Verbrauchers sein und müssen schriftlich oder in einer Weise festgehalten werden, die dem Verbraucher ermöglicht, sie auf einem dauerhaften Datenträger in zugänglicher Form zu speichern.

Artikel 19 – Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Stichting Webshop Trustmark

Änderungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen treten erst nach ordnungsgemäßer Veröffentlichung in Kraft, wobei für den Fall von während der Laufzeit eines Angebots vorgenommenen Änderungen die für den Verbraucher günstigste Bestimmung maßgeblich ist.

Version: 10. Oktober 2025
Stichting Webshop Trustmark
Weteringschans 108
1017 XS Amsterdam

Anhang I: Muster-Widerrufsformular

Muster-Widerrufsformular
(Bitte dieses Formular nur ausfüllen und zurücksenden, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten.)

– An:
[Name des Unternehmers]
[Geografische Adresse des Unternehmers]
[Faxnummer des Unternehmers, falls vorhanden]
[E-Mail-Adresse oder sonstige elektronische Adresse des Unternehmers]

– Hiermit teile ich/wir* mit, dass ich/wir* den Vertrag widerrufe(n) über
den Kauf der folgenden Waren: [Beschreibung der Ware]*
die Lieferung der folgenden digitalen Inhalte: [Beschreibung der digitalen Inhalte]*
die Erbringung der folgenden Dienstleistung: [Beschreibung der Dienstleistung]*

– Bestellt am/erhalten am** [Datum der Bestellung bei Dienstleistungen oder Datum des Warenerhalts]
– Name des/der Verbraucher(s): [ ]
– Anschrift des/der Verbraucher(s): [ ]
– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier erforderlich): [ ]

* Nichtzutreffendes streichen oder entsprechend ausfüllen.
** Datum einfügen.

Land/Region

AGB